今回は、実際のカウンセリングの現場で、お客様とのやりとりの中に生じた小さな違和感と、「施術を行うべきかどうか」という判断に迷った経験について書いています。
その経験を通して、私自身のカウンセリングに対する考え方や、判断の基準がどう変わったのか。その変化を整理するような内容です。
アートメイクのカウンセリングは、
基本的には施術に進むための時間です。
ほとんどの場合は、
・イメージをすり合わせて
・不安を解消して
・納得した上で施術に進みます。
実際、カウンセリングで問題なく解決し、
そのまま施術に進むケースが大半です。
「立ち止まる」判断が必要になることもある
ただ、ごくたまにですが、
「今日は施術をしない方がいいかもしれない」
そう感じる瞬間があります。
これは
施術をやりたくないからでも、
断ることが目的でもありません。
リスク評価の結果として、見送る判断が合理的なケースが存在する、という話です。
なぜ「見送る」という判断が必要になるのか
アートメイクは、
・仕上がりが長期間残る
・やり直しに制限がある
・心理的満足度が結果に直結する
という特徴を持つ医療行為です。
そのため、
「技術的にできるか」だけでなく、「心理的に納得して受けれる状態か」も含めて判断する必要があります。
ここが欠けると、仕上がりが良くても満足されない、
というズレが起きます。
施術を見送る判断になりやすい具体的なケース
たとえば、こんな状態です。
・施術に対する不安が非常に強く、説明しても安心しきれていない
・完成イメージが曖昧なまま決まらない
・仕上がりよりも「失敗したらどうしよう」という恐怖が前に出ている
・言葉では説明できないが、直感的な違和感が残る
これは
「説明不足」や「説得不足」の問題ではなく、
施術に進むための条件が、まだ揃っていない状態 と言えます。
この状態で施術に進むと、後から認知のズレが起きやすくなります。
「違和感」を感覚で終わらせないために
「言葉にしづらいけれど、違和感がある」
そう感じたとき、
新人さんほど
「これって感覚で判断していいのかな？」
と不安になると思います。
でも実際は、施術を見送る判断は感覚だけで起きているわけではありません。
多くの場合、いくつかの要素が同時に揃っていないことで
「違和感」として表に出てきています。
私自身は、カウンセリング中に
次の3つが揃っているかを見ています。
① 理解（Understanding）
お客様が
・施術でできること
・できないこと
・仕上がりの限界
を、私が話した言葉で理解できているか。
たとえば、
・説明した直後に同じ質問が繰り返される
・メリットだけを拾い、リスクを受け取れていない
こういった場合は、
まだ「理解」が十分とは言えません。
② 合意（Agreement）
理解したうえで、
その仕上がりに本当に納得できているか。
・「うーん…まあ大丈夫です」
・表情や反応が曖昧
・他院やSNSとの比較の話が止まらない
言葉ではOKでも、心理的な合意が取れていないことがあります。
③ 安定（Stability）
施術を受ける心理状態が、
今、安定しているか。
・不安が強すぎる
・小さなことに過剰に反応する
・施術後の事が不安で埋まっている
アートメイクは、心理状態が満足度に直結する施術です。
この3つが揃わないときは、立ち止まる
・理解していない
・合意できていない
・心理的に不安定
このどれか一つでも欠けている場合、施術を見送る判断は
理論的にも、かなり合理的です。
これは
「断る勇気」ではなく、リスクマネジメントです。
「やらない」＝カウンセリング失敗、ではない理由
施術を見送る判断は、カウンセリングが失敗したという意味ではありません。
むしろ、
・情報収集
・理解
・納得
このプロセスの中で
「今日は適切な結論が出なかった」
と判断できた結果 です。
医療・施術において
「判断を保留する」という選択は、未熟さではなく安全性の確保です。
新人さんに伝えたい判断軸
カウンセリング中に、「説明はできているはずなのに、納得しきれていない」「イメージが言語として固定されていない」
そう感じた場合は、無理に施術を成立させなくて大丈夫です。
それは
・お客様の満足度リスクを下げる判断
・自分の施術リスクを下げる判断
・長期的な信頼を守る判断
という、合理的な選択 です。
見送ったあとに迷ったときの考え方
施術を見送ったあと、
「やらない方がよかったのかな」
「本当はできたかもしれない」
と考えることは、誰にでもあります。
ただ、その判断はその時点で得られていた情報と経験の中で出した最適解 です。
大切なのは、後悔ではなく検証。
・どこで判断が難しくなったか
・何が不足していたか
・次は何を確認すべきか
これを整理することで、
判断精度は確実に上がっていきます。
最後に
施術を見送るという判断は、
できれば避けたいものに感じるかもしれません。
でも実際には、その判断に至るまでの過程こそが、
施術者として大切な気づきをくれることがあります。
・なぜ迷ったのか
・どこで違和感を覚えたのか
・何がまだ整っていなかったのか
それを振り返ることは、感覚を磨き、判断軸を育てる時間でもあります。
最初から迷わず判断できる人はいません。
「断るかもしれない」と感じた経験を重ねることで、
カウンセリングの精度は少しずつ上がっていきます。
施術を見送る過程は、遠回りではありません。
それは、より安全で、より信頼される施術者になるための確かな成長の一部です。
「この他にも、実践的な記事をまとめています」
もっと「こういうテーマも知りたい」「次は〇〇を取り上げてほしい」などあれば、 LINEのリクエストフォームにお気軽にご入力ください🌸
📲 LINEはこちらから
#アートメイク
#アートメイク新人
#アートメイクカウンセリング
#施術を見送る判断
#判断力
#クレーム予防
#医療アートメイク
#新人教育
#現場のリアル
